“在以JD.COM為代表的大型綜合電商進入市場之前，線上奢侈品零售良莠不齊，無論是品牌還是消費者，最不能忍受的就是：假貨！”2019年10月15日，在JD.COM舉行的“2019年11月11日JD.COM全球好物節”啟動會上，JD.COM時尚家居平臺集團國際事業部總裁姜科先生發表演講，首次揭秘京東背后的故事。作為JD.COM奢侈品買家團的負責人，COM攜手眾多奢侈品牌。他坦言，“京東的初衷。COM最初進入奢侈品零售是為了去偽存真，為中國消費者和品牌提供一個真正值得信賴的高品質奢侈品購物平臺。”
JD.COM時尚家居平臺集團國際業務部總裁/JD.COM奢侈品買手團團長姜科蔣韜。
毫無疑問，正品保障能力已經成為奢侈品電商抓住消費者心智的核心能力，也是區別于競品的護城河。姜科說京東。COM對假貨一貫的零容忍是JD.COM能在奢侈品領域迅速崛起的重要原因。與此同時，JD.COM的自營奢侈品買家發揮了關鍵作用。他以JD.COM與英國奢侈品牌保羅史密斯的合作故事為引子，揭示了JD.COM奢侈品堅守的中國電商領域最嚴格的驗收標準。
JD.COM保羅史密斯是第一個實現海外直采的國際品牌。今年520前夕，該品牌攜2019春夏新品正式登陸JD.COM，并開設國內首家官方授權線上旗艦店。從合作洽談到旗艦店正式上線，可謂一波三折。
“在購買商品的過程中，品牌要求JD.COM提供預付款，這是線下奢侈品的常規合作方式，但這種情況在JD.COM很少發生。為了促進合作，我們愿意適應品牌規則，同意預付款。當我們的買手在品牌總部買完貨，第二個問題就出現了。發現JD.COM第一個開展國際直購的奢侈品品牌是保羅史密斯！在這個流程之前，我們的采購員以最快的速度在系統中構建了一套審批流程。流程快速搭建后，我們發現了第三個問題。”據姜科回憶，他在與品牌溝通合作細節時，發現歐洲的質檢標準是5%抽檢，而JD.COM的自營質檢要求是100%。品牌希望能按照歐洲標準抽檢入庫，但他和他的團隊在JD.COM堅持標準到最后，必須100%檢驗，否則不能進JD.COM倉庫！“我們一再向品牌解釋，信任是JD.COM品牌的基石。我們必須確保賣給消費者的每一件奢侈品都是正品，符合國家標準。在這一點上，我們的訴求其實和品牌是一樣的。品牌最終尊重了JD.COM的規則，同意100%質檢。”
為了在源頭上保證商品質量，買手團安排JD.COM海外物流團隊直接從品牌倉庫提貨，完成進口清關入庫全流程。全程不與任何第三方接觸，絕對保證商品的真實性，只為消費者提供符合中國質量標準的產品。就這樣，JD.COM的奢侈品買手借著引入保羅史密斯品牌的機會，“順帶”打通了JD.COM國際直采的完整環節和體系標準。
JD。COM的堅持贏得了品牌的尊重和信任，也得到消費者的認可。保羅史密斯的網上銷售率在一個月內超過了44%。其中85后和95后占了總購買人數的一半以上。現在，保羅史密斯是JD.COM 20大奢侈品牌之一。
從JD.COM布局奢侈品領域的第一天起，就堅持電商業領域最嚴格的奢侈品驗收標準，并不斷升級。比如豪華箱包的入庫驗收標準，之前有71個檢查點，今年又要增加14個。之前奢侈品服裝入庫驗收標準有52個檢驗點，今年將增加到59個檢驗點，要求更加嚴格。未來，JD.COM將加強與品牌更緊密的合作，品牌商直接向消費者發貨或品牌商向JD.COM倉庫發貨，最大程度保證產品質量和用戶體驗。比如阿瑪尼，從倉庫出來就有嚴格的質檢流程。品牌方將商品送到第三方倉庫后，第三方會對每一件商品進行復檢，然后商品最終到達JD.COM倉庫后會再次復檢。為此，姜科特別自豪地說：“JD。COM是目前唯一擁有三項檢測標準的電商平臺！”
除了售前對每一件商品的細致驗收，JD.COM還為奢侈品消費者提供一系列售后保障。消費者在JD.COM購買奢侈品后，還可享受‘京尊達’服務、七天無理由退貨、專業的售前咨詢和售后服務，真正實現售前無憂、售后無憂。
對于即將舉辦的2019“11.11 JD.COM全球好物節”，姜科表示：“JD。COM奢侈品買手團為消費者精選了大量秋冬新品，包括其他渠道很難買到的限量版和爆款單品，保證大家都能買到！”
同時，JD.COM奢侈品所在的時尚家居平臺事業群也為今年的“11.11 JD.COM全球好物節”做了準備。更多新的品牌和品類將通過JD.COM平臺與消費者見面，數以千計的JD.COM美容產品將參與促銷活動。尤其是在消費體驗升級方面，目前，JD.COM時尚家居平臺事業群放心推出了免費換貨、上門維修、破損包換、JD.COM安裝、有效期無憂等10種特色服務產品，共涵蓋320大類、20多萬種熱銷商品。
