1月13日，網經通過對“麥淘親子”(上海麥親信息科技有限公司)2021年受理的真實用戶投訴案例的大數據分析，公布了2021年“麥淘親子”的消費評分數據、年度投訴數據和典型案例。
在線經濟社會企業數據庫(COP.100EC.CN)顯示，“麥淘親子”屬于上海麥親信息技術有限公司，成立于2014年12月29日，法定代表人謝榛。平臺為兒童場景教育平臺，自營產品涵蓋麥淘實驗室、麥學友、麥童軍、趣館等系列。
一、“麥淘親子”用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”評級
《2021年全國在線教育消費評分榜》基于第三方國內知名在線消費糾紛調解平臺“點祖寶”(315.100EC.CN)2021年受理的86起在線教育用戶消費糾紛案件的海量數據。根據對反饋率、反饋及時性和滿意度的評價，由系統自動生成數據評級。
2021年共有21家有投訴的在線教育平臺登上全國在線教育消費評級榜單，其中部分平臺將入選由網經社聯合電子商務研究中心于3月15日前夕發布的一帶一路十大影響力社會智庫，《2021年中國在線教育用戶體驗與投訴監測報告》。
今天發布的是“麥淘親子”Tele-v-Bao的消費評分數據。點讀寶顯示，2021年，上海麥親信息技術有限公司旗下的麥淘親子獲得11個消費評分，11個不予評級評分，2021年整體消費評分為不予評級.
二、“麥淘親子”年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
據網絡經濟的“點讀寶”大數據庫(DATA.100EC.CN)顯示，“麥淘親子”疑似在退款問題、霸王條款、貨不對板、退換貨難.出現問題
2.2 投訴地區分布
據網絡經濟“點讀寶”大數據庫顯示，2021年用戶投訴“麥淘親子”的主要集中地區為上海、浙江、山東、福建。
2.3 投訴性別分布
據網經“點讀寶”大數據庫顯示，投訴“麥淘親子”的用戶中，9.091%為男生，90.909%為女生。
2.4 投訴金額占比
據網絡經濟“點讀寶”大數據庫顯示，用戶投訴“麥淘親子”消費金額主要集中在1萬元以上、1000-5000元、0-100元、100-500元、500-1000元，以及未選擇金額區間，占比分別為27.273%、27.273%、18.182%。
三、典型案例披露
【案例一】“麥淘親子”被指疫情原因取消訂單遭推脫 損害用戶利益
上海的唐女士向《典女報》反映，她在麥淘親子平臺上購買了長隆酒店房券，兌換了6月1日至6月3日的入住。唐女士說，受疫情影響，廣州大部分地區封閉，需要核酸報告才能離開，所以取消了行程。唐女士稱，5月31日中午，她要求麥濤取消行程，全額退款，并致電長隆酒店確認。酒店說只要平臺后臺申請取消，17點前就可以取消。但酒店一再推諉，說12點就申請了，2點還在申請。4點半，她給酒店打電話，酒店說還沒收到退房申請。唐女士稱，麥淘親子平臺完全無視客戶需求，無視國家疫情防控要求，損害客戶利益。
【案例二】用戶購票信息填寫錯誤 “麥淘親子”客服強硬拒絕更改
6月24日，上海文女士向Dianv寶投訴稱，她于2021年6月23日在麥淘親子購買了4張成人迪士尼樂園門票。選擇時間是6月25日，但最多
終下單默認是6月24日。當自己返回購買兒童票時發現錯誤，第一時間聯系客服但客服不在線，等到第二天客服上班第一時間聯系客服更換時間，客服很強硬回答不給予退換。溫女士表示4張票1911元對于自己這種消費者來說并不是個小數目，因為親戚24號不能來就這樣損失了，自己不能接受。溫女士還說到自己后期有投訴過，再聯系麥淘親子客服得到的回復可以更換票價高的周末票，但是周末下雨，而且票是實名制購買的無法轉賣。面對上面這些情況，溫女士表示自己的心很疲憊。目前溫女士的訴求是希望平臺能夠讓自己退款。
【案例三】用戶誤選出行日期 投訴“麥淘親子”不予更改日期也不退
浙江省的夏女士向“電訴寶”反映稱自己于2021年6月10日在麥淘親子公眾號上購買了杭州森泊幻想島一大一小親子票（出行日期2021年6月12日），以及一張成人陪同票，由于沒看仔細，選錯出行日期選了2021年6月11日，平臺上不予更改日期，也不予退款，致電客服被告知購買成功不予更改日期。
夏女士表示該行為屬于霸王條款，嚴重違反了消費者權益保護法，侵害了本人的合法權益，夏女士的訴求是要求麥淘親子將成人票改期為出行日期2021年6月12日，或者全部退款處理。
四、2021年在線教育消費評級榜出爐
在“2021年全國在線教育消費評級榜”中，中華會計網校、幫考網、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環球網校獲 “謹慎下單”評級， 嗨學網、大塘小魚、學慧網獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機構獲“不予評級”評級。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業認識到自己存在的不足。網經社旗下“電訴寶”發起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
