在消費升級的大潮中，消費個性的增長和蔓延促使酒店行業的競爭由淺入深向更高緯度的戰場轉變。在日前舉行的“2018國際酒店投資與加盟系列展”上，BTG如家酒店集團總經理孫堅表示，產品設計是酒店業未來發展的基礎和動力，酒店業正從單純的規模競爭轉向有深度內容和表現形式的產品競爭。
旅行如家不斷優化升級產品，基于專業、周到、體貼的核心品質，孵化出一系列具有人文、科技、文化、娛樂精神的個性化產品——“三人三杯酒三城”。三個人：法式百麗愛尚酒店就像一個氣質高雅的巴黎新貴，而浦銀酒店則是一個隱居參與禪修的東方哲人。融合了現代美學和波西米亞風格的何儀至尊酒店，就像一位低調而優雅的藝術家。三杯酒：自由現代的如家精選酒店是靈感的蘇格蘭威士忌，輕松自在的如家商務酒店是純正的白蘭地，貼心的如家酒店是伏特加一樣簡單靈動卻經典。三城：注入動漫IP的親子互動成長城堡游樂園，都市鄉村度假的家一樣的小鎮，時尚生活方式的都市社交娛樂《網絡名人》中的YUNIK HOTEL。這九個品牌共同構成了BTG如家快捷酒店品牌譜系的“核心品牌”。
在BTG如家酒店集團總經理孫堅看來，消費升級是一個龐大而籠統的概念，包含了用戶群體、行為、喜好等方面快速變化的消費市場。BTG如家核心品牌在產品精準界面上開啟了個性化和多樣化的大門，而這些正是中國消費者尤其是年輕消費者在消費升級后最想體驗和追逐的東西。
首旅如家品牌創新凝聚強大核心競爭力。
在BTG如家的整體戰略中，加快發展以浦銀酒店、百麗愛尚酒店、何儀至尊酒店、如家精選酒店、如家商旅酒店、YUNIK酒店為代表的高端產品仍是主軸。財報顯示，截至9月30日，BTG如家擁有高端酒店610家，占比15.8%，客房76271間，占客房總數的19.7%。2018年7-9月，像如家這樣的高端成熟酒店Revpar300元，同比增長1.4%；平均房價346元，同比增長3.2%。按照BTG如家的規劃，預計到2018年底，中高端酒店數量將增至700至800家，中高端收入占總收入的30%以上。
值得注意的是，出于對新興消費群體需求和主流消費升級的洞察，BTG如家也在不斷打造細分產品。
比如基于多元社交理念的中檔品牌YUNIK HOTEL，在客房中加入了多種智能設備，如語音音響、VR眼鏡、平板電腦等。客人可以通過智能設備控制房間，享受娛樂體驗。
同時，YUNIK HOTEL的公共區域也很有“90后”的味道：特色商品展示區，各種潮流小玩意應有盡有；休閑區可享受磨咖啡提供的專屬定制精品餐和咖啡甜品；智能娛樂區有VR動感單車、迷你歌吧、智能飛鏢等項目隨意體驗；玩電競PK區，可以接入當下新潮的游戲，隨時約上三五好友組隊。這些酒店顛覆性的創新為年輕客人帶來獨特而難忘的住宿體驗。
而“百麗愛尚酒店”則主打歐式風格，為新興城市的新晉及高級中產人士打造法式專屬服務。百艾尚品牌源于首旅如家對新興中產階級人群將追求更時尚、更具吸引力的生活方式的洞察，在設計上突出了經典歐式風格與內斂現代元素的完美結合。同時，店內還有豐富的社交娛樂活動，如法式下午茶沙龍、品酒會、雞尾酒會等。
此外，在消費升級推動的用戶多元化出行需求下，BTG如家在過去的第三季度與春秋集團建立了緊密的戰略合作伙伴關系。雙方將牽頭成立合資酒店管理公司，共同設計打造機場周邊高端航空主題酒店品牌。
另一方面，孫堅表示，“經濟型酒店還是服務于社會最基本、最常見的大眾消費。今天的經濟型酒店已經滲透了很多生活方式和技術進步的元素。”就像全新升級的如家快捷酒店neo，聚焦商旅人士需求，通過清新優雅的現代設計詮釋經典品牌，以標準化的產品和友好可靠的服務設施，觸動每一位客人的內心靈感。
當然，為了給用戶在酒店空間良好的深度互動體驗，BTG如家酒店創造性地推出了H.O.T .(快樂組織者團隊)團隊培訓項目。H.O.T .是提供互動體驗服務的專業人士。他們是一群快樂的管家，十八般武藝，玩伴，教練，監護人。
據了解，這是BTG如家推動互動體驗式服務的最高人才戰略。將在BTG如家酒店管理大學直接開課，從自有人才體系中挑選年輕、優秀(90后為主)、有熱情的人才組建。這也保證了BTG如家能夠從服務和體驗的源頭上幫助品牌的整體市場競爭力。
新游戲服務“超級用戶”
現在酒旅行業乃至整個大消費領域都流行一句話：流量思維是老游戲，新游戲是“超級用戶思維”。
所謂“超級用戶思維”，其實可以大致理解為培養品牌的“鐵桿粉絲”。這就需要品牌避免盲目追求流量，不盲目擴張，而是心平氣和地打磨產品，始終專注于產品。
牌所面對的用戶，為他們提供最好的服務。通過良好的服務口碑產生杠桿效應，從而贏得更多的“超級用戶”。這其中值得注意的是，“超級用戶思維”的基礎是原本具備龐大的用戶群。而根據財報數據顯示，首旅如家已擁有1.04億會員，有著更為強大的基礎會員優勢。
在用戶群的基礎之上，“超級用戶思維”較為關鍵的一點在于，讓集團旗下的不同品牌擁有差異化的核心價值，再各自尋找對應的核心匹配人群。首旅如家的諸多創新項目便十分符合這一理論。
同樣以品牌為例，如家小鎮鄉野趣樂部是在城市郊野打造的度假綜合體。在小鎮中，既有集裝箱、帳篷、房車、小木屋等形態各異的新奇住宿，更有手工藝、瑜伽、網球、射箭、高爾夫、駕舟、VR游戲等超過30種不同的休閑運動項目和相應的訓練課程。
這些細致化的服務幾乎覆蓋了休閑度假、自駕游等人群的各類需求，讓這部分用戶群能在郊野自然中獲得最純真的樂趣體驗。
另外還有沉浸式親子成長空間漫趣樂園的獨特創新。具體來看，一方面是結合相關IP的元素打造更具沉浸感、互動感，更為豐富的空間產品內容；另一方面是走出去，突破傳統業態的限制，實現更多合作項目的落地。
這也意味著，漫趣樂園打破了傳統封閉式酒店空間，服務和營銷更多針對自有客群的禁錮。在酒店客群外更加開放式地面向周邊社區和線上興趣社群的親子家庭群體。與此同時，IP、活動等元素帶來了更加多元化的盈利空間，極大地提升和優化了酒店的收入結構。
值得強調的是，在諸多酒店品牌、產品的創新之外，首旅如家更是打造了一個全新的顧客價值“生態圈”，將良好的客戶體驗、會員服務與會員權益進行了深度整合。為此，首旅如家在今年6月發布了承載“生態圈”的新版APP“如旅隨行”，為上億顧客提供吃、住、行、游、購、娛六大板塊的服務，形成了主干升華且多點開花的品牌核心競爭優勢和格局。
