Tik Tok的店鋪最怕顧客要求退貨，因為我們沒有貨源，店鋪里的貨都是全網收集的。客戶在小店下單，我們就去貨物的家里接單，從家里給客戶發貨。
所以一旦客戶選擇退貨，如果我們處理不當，很容易導致產品丟失，平臺扣款。那么商家怎么做才能保證顧客退貨后店鋪的體驗積分不會被扣除呢？
我們知道，客戶申請退貨一般有三種情況。
第一，貨物還沒有交付。
這個好辦，也就是說，客戶沖動消費之后，我們還沒有去我們家代人接單。這種情況下，我們可以直接同意客戶的退貨要求，平臺不會扣分。
二、貨物在運輸過程中
在運輸過程中，客戶選擇在收到貨物之前退貨。在這種情況下，我們應該及時向家里申請退貨。家人同意后，我們直接讓客戶選擇拒簽，退回原地址。我們上家收到貨后會退給我們，然后我們再退給客戶。
第三，客戶收到貨后要求退貨。
這種情況相當嚴重。一般這種情況多是因為顧客對商品的期望值過高，導致心理落差巨大。
這個時候一般客戶跟我們溝通的語氣和態度都不是特別友好。我們應該盡力安撫顧客。如果客戶不要求退款，可以發5元10元起的紅包安撫客戶。
如果客戶態度很強硬，一定要退貨。這個時候我們會在上家申請退貨，上家會給你一個退貨地址發給客戶。這個時候，你要引導客戶選擇要不要。如果多拍退貨原因，有運費險。
為了辦理運費險，顧客會選擇這個理由退貨，這樣我們店的體驗積分就不會被扣除。要知道一個優質率退貨相當于十個差評，一定不能讓顧客選擇有產品質量問題的退貨申請。
