昨天看了亞馬遜關于極客時間的指引解讀，14條指引，找出了清單。每一條好像在很多公司都有提到，比如客戶第一。但是，如果所有的方針都執行了，那就太好了。根據杰夫貝索斯的說法，亞馬遜的領導規則是亞馬遜成功的秘密。
領導力指南的官方說明在這里：3359 www . about Amazon . com/working-at-Amazon/our-leadership-principles
Our Leadership Principles aren't inspirational wall hangings. These Principles work hard, just like we do. Amazonians use them, every day, whether they're discussing ideas for new projects, deciding on the best solution for a customer's problem, or interviewing candidates.
亞馬遜對領導力準則的態度絕不停留在口號上。每一個亞馬遜人，每一天都使用他們，不管他們是在討論新項目、為客戶問題尋找最佳解決方案、或者面試候選人。
領導準則的顧客至上(Customer Obsession)
領導者從客戶入手，再反向推動工作。他們努力工作，贏得并維系客戶對他們的信任。雖然領導者會關注競爭對手，但是他們更關注客戶 。
亞馬遜創始人貝佐斯多次在公開場合強調客戶的重要性，并將其列為最基本的工作原則。如果與其他規范相反，則優先遵循“客戶至上”準則。
2017年7月，在致股東的公開信中，貝索斯再次強調了客戶至上的重要性。
“有很多方法可以成為做生意的核心。企業可以專注于競爭對手或產品。企業也可以以技術為核心，或者以商業模式為核心，等等。但在我看來，以客戶為中心才是最有利的方式。為什么？以客戶為中心的方法有很多優點。一個很大的好處就是客戶總是很不滿意。即使他們說他們很滿意，但公司的業務非常好。本著讓客戶滿意的目的，客戶總是想要更好的東西，甚至他們都沒有意識到這一點。將代表客戶推動企業發明創造。從來沒有客戶要求亞馬遜創建Prime會員計劃，但是，我們發明了這項服務。最后證明客戶想要這個方案。我可以舉出很多類似的例子。”
亞馬遜的領導準則主人翁精神(Ownership)
領導者是主人翁。他們會從長遠考慮，不會為了短期業績而犧牲長期價值。他們不僅僅代表自己的團隊，而且代表整個公司行事。他們絕不會說“那不是我的工作”。
在亞馬遜的領導守則中，所有權精神被明確定義。簡單來說，有兩個方面：
1. 在長期利益和短期利益面前，要從長遠考慮，不能因為短期利益殺雞取卵，犧牲長期利益；
2. 在小團體和公司的整體利益面前，要代表整個公司的利益，而不是小團體的利益。
為什么很難考慮長遠利益？
事實上，殺雞取卵到處都是，要做到為了長期利益去犧牲短期利益，是非常艱難的。這是因為人終究是利益驅動的，短期利益變現容易，而長期利益顯得虛無縹緲。.
從企業管理的角度來說，如果一項投資要求企業長期虧損，即使以后一定會賺錢，這種投資對很多企業來說也是不切實際的。不賺錢可能直接意味著破產，所以一個企業必須短期盈利，才能考慮長遠發展。這是做企業的正常邏輯。
但在貝佐斯看來，集中精力去服務長期利益所帶來的效益，將遠遠超過短期效益。對每個人來說，是不是也是一樣？
亞馬遜領導力指南的創新和簡化(Invent and Simplify)
領導者期望并要求自己的團隊進行創新和發明，并始終尋求使工作簡化的方法。他們了解外界動態，四處尋找新的創意，并且不局限于“非我發明”的觀念。當我們開展新事物時，我們要接受被長期誤解的可能。
不斷簡化，創造出更加簡單的問題解決方式，才是創新的根本。
創新不要受到局限。
這條領導力準則強調了一點：但凡是創新的東西，都可能在一段時間，乃至很長一段時間內無法讓人理解。亞馬遜認為這其實是很正常的，他們鼓勵員工接受這種無法被外界理解的情況，并繼續創新。
亞馬遜領導力準則之 大多情況下決策正確（Are Right, A Lot）
領導者在大多數情況下都能做出正確的決定。他們擁有卓越的業務判斷能力和敏銳的直覺。他們尋求多樣的視角，并挑戰自己的觀念。
能夠做出正確的決策，是領導者的基本素質，對于個人來說 ，在人生的大多數情況下做出正確的決策也是必須的。在這條準則里，包括兩個方面，首先，每次做決策的時候，一個領導者需要形成一個經過深思熟慮的觀點，這個觀點可以被自己所掌握的東西有效地支持；其次，一個領導者又需要能夠跳出自己已經形成的觀點，隨時吸納新的東西。
如果做出決策以后就一成不變了，往往會出問題，因為新的信息會進來，情況會變，看問題可能會有新的角度與高度。因此在做決策的時候，一方面非常慎重地基于已有信息，做出一個仔細思考過的決定，一方面又隨時隨地根據新信息來重新審視已經做出的決定。
亞馬遜領導力準則之 好奇求知（Learn and Be Curious）
領導者從不停止學習，并不斷尋找機會以提升自己。領導者對各種可能性充滿好奇并付于行動加以探索。
這條領導力準則可以分為兩個方面：一是持續學習，不斷提升；二是對各種可能性都保持好奇心并且付諸行動。
貝佐斯認為速度很重要，任何決定和行為，哪怕是不正確的，只要有速度，快速試錯，是可以迅速糾正的。充滿好奇心又是對行動力的補充，它使領導者并不只專注于目前行動的某一種可能性，而是對其他事項都保持熱情和求知的態度。兩者共同組成了對“好奇求知”的完整認識。
亞馬遜領導力準則之 選賢育能（Hire and Develop the Best）
領導者不斷提升招聘和晉升員工的標準。他們表彰杰出的人才，并樂于在組織中通過輪崗磨礪他們。領導者培養領導人才，他們嚴肅地對待自己育才樹人的職責。領導者從員工角度出發，創建職業發展機制。
新員工的加入應該有助于提高亞馬遜員工的整體素質，新員工的水平需要高于整體員工的平均水平。貝佐斯在接受采訪時曾經說過，那些上一年加入亞馬遜的人應該為自己感到慶幸。因為如果晚一點來面試，他們很可能無法加入亞馬遜。
亞馬遜領導力準則之 最高標準（Insist on the Highest Standards）
領導者有著近乎嚴苛的高標準 ―― 這些標準在很多人看來可能高得不可理喻。領導者不斷提高標準，激勵自己的團隊提供優質產品、服務和流程。領導者會確保任何問題不會蔓延，及時徹底解決問題并確保問題不再出現。
什么是“高標準”，貝佐斯給了我們一個評判的基準：這條標準需要在大多數人看來高得不可理喻。
這條領導力準則的第二部分，專門針對遇到的問題進行了闡述，是很明確的“三步走”程序：在問題發生之初，及時控制問題，使之不蔓延是非常關鍵的一步；保證問題不蔓延的基礎是解決問題；最后一部分，是確保問題不會再現。
亞馬遜領導力準則之 遠見卓識（Think Big）
局限性思考只能帶來局限性的結果。領導者大膽提出并闡明大局策略，由此激發良好的成果。他們從不同角度考慮問題，并廣泛尋找服務客戶的方式。
貝佐斯要求領導者不拘泥于局限性的思考，要保持腦洞大開的狀態。領導者可以從不同的角度去思考問題，發現別人不能發現的，想到別人不能想到的。這種遠見對于一家公司的成長來說非常重要。
亞馬遜領導力準則之 崇尚行動（Bias for Action）
速度對業務影響至關重要。很多決策和行動都可以改變，因此不需要進行過于廣泛的推敲。我們提倡在深思熟慮前提下進行冒險。
貝佐斯的名言是：速度就是一切。 能夠迅速執行，本身就是成功的一個關鍵。
亞馬遜領導力準則之 節儉（Frugality）
力爭以更少的投入實現更大的產出。勤儉節約可以讓我們開動腦筋、自給自足并不斷創新。增加人力、預算以及固定支出并不會為你贏得額外加分。
亞馬遜大名鼎鼎的云計算就有應用這條準則，怎么提供同等的虛擬化計算能力，同時又使自己消耗的物力資源最少，這個事情上只有亞馬遜在多年如一日地努力。其結果就是，亞馬遜的云計算平臺相比其他廠商價格都更便宜；而更牛的是，雖然價格比別人更低廉，但是盈利卻比別人多。能夠做到這種程度的勤儉節約，不是一般公司可以輕易與其競爭的。
“節儉”這個領導力準則，讓亞馬遜在方方面面上都考慮成本問題。這種執著于不斷優化和降低成本的態度，讓亞馬遜的很多東西都非常得價廉物美，這不僅僅對用戶是好事情，對亞馬遜占領更大的市場顯然也是好事情。可以說，“節儉”在很大程度上促成了亞馬遜的發展，給亞馬遜帶來了更多的客戶。
但是因為勤儉節約這個領導力準則，員工的福利成本同樣被節約了。這其中利弊，就見仁見智了。
亞馬遜領導力準則之 贏得信任（Earn Trust）
領導者專注傾聽，坦誠溝通，尊重他人。領導者敢于自我批評，即便這樣做會令自己尷尬或難堪。他們并不認為自己或其團隊總是對的。領導者會以最佳領導者和團隊為標準來要求自己及其團隊。
這條領導力準則可以解讀為 3 點內容：領導者能夠傾聽，坦誠溝通以及尊重他人；領導者善于自我批評；領導者對于自己和團隊都要有高要求。
亞馬遜領導力準則之 刨根問底（Dive Deep）
領導者深入各個環節，隨時掌控細節，經常進行審核，當數據與傳聞不一致時持有懷疑態度。領導者不會遺漏任何工作。
刨根問底”這條準則可以從 3 個方面來理解：一是領導者能夠深入各個環節，掌握細節；二是領導者經常進行審核，數據和傳聞不一致時要有懷疑態度；三是領導者不會遺漏任何工作。
亞馬遜領導力準則之 要有硬骨頭（Have Backbone; Disagree and Commit）
領導者必須能夠不卑不亢地質疑他們無法茍同的決策，哪怕這樣做讓人心煩意亂、精疲力盡。領導者要信念堅定、矢志不移。他們不會為了保持一團和氣而屈就妥協。一旦做出決定，他們就會全身心地致力于實現目標。
亞馬遜的每一位員工，都必須有堅定的信念，能夠敢于說“不”，堅決說“不”，絕對不隨便因為要維持一團和氣，或者維持上下級之間的關系等而違心地說是。
一旦一個決定做出來了，哪怕是討論過程中存疑的一方，也需要從現在開始，完全地聚攏到決定上來，全力以赴地執行決定。
當一個決定做出并且執行了以后，最后的結果如果是失敗的，那么參與執行的所有人，都應該重新檢查審視這個結果，但是絕對不允許“當初如果聽了我的，就會怎么怎么樣”的言論存在。
亞馬遜領導力準則之 交付結果（Deliver Results）
領導者會關注其業務的關鍵決定條件，確保工作質量并及時完成。盡管遭受挫折，領導者依然勇于面對挑戰，從不氣餒。
以“結果”來說明一個領導者到底是不是合格，這在何時何地都是毋庸置疑的硬指標。
貝佐斯在這一條準則中，不僅提出了要求，而且深入探討了如何做到達成交付結果。這包括兩個方面：一是關注業務的關鍵決定條件，確保工作質量并及時完成；二是面對挫折不氣餒。
