每次逛雙11，都會提到“二選一”這個話題。值得注意的是，在日益公平的競爭環境下，電商行業“二選一”的現象有所緩解。今年雙11，風吹到了會員店。
日前，家樂福會員店開業第一天，其官方就發布了道歉信。雖然是向會員道歉，但全文指出，競爭對手向供應商施壓回購相關商品，導致很多會員和消費者無法購買。同時，家樂福也表示已向相關部門反映此事，有消息稱是山姆。
有意思的是，雖然是競爭對手，但盒馬和家樂福這次站在了一起。報道稱，雙方打算聯合向相關部門舉報山姆涉嫌不正當競爭。
開業首日不發喜報發道歉信 家樂福會員店“出師不利”
如今，在零售行業，會員商店已經成為炙手可熱的蛋糕。除了山姆等傳統品牌在加快布局，包括麥德龍、永輝在內的傳統超市也在轉型開店。作為國內大賣場的領導品牌，家樂福也在謀求轉型，會員店自然成為最佳選擇。
但與麥德龍等同行相比，家樂福的轉型要慢一些，直到10月份才開出第一家會員店。而且與盒馬等重定位店不同，家樂福的會員店在模式上與麥德龍類似，都是由大賣場轉型而來，與山姆這樣的傳統倉儲會員店在空間和車位數量上都有一定的差異。對此，家樂福此前曾解釋稱，家樂福的會員店不一定是倉儲式的，而是強調商品每天都在更新、更新鮮。
根據家樂福會員店的規劃，未來中國市場將有三種模式：一是標準店，二是基礎店，三是旗艦店。同時，家樂福計劃在未來三年內將200家大賣場中的100家升級為付費會員店。但是家樂福的會員店在開業第一天就遇到了一個難題，甚至可以說是“開門紅”，沒有傳來好消息和道歉信。
根據家樂福會員店的官方說法，開業第一天，競爭對手就向供應商施壓回購相關商品，導致很多會員消費者無法購買。家樂福還指出，從會員店成立到開店，競爭持續給部分品牌造成壓力，如果給家樂福會員店供應品牌，品牌正在競爭的產品將被下架。甚至在開業當天，一些品牌承受不了競爭壓力，不得不去現場掃貨，買斷所有商品，不斷收到品牌停止合作的消息。
在聲明中，家樂福的態度也很強硬，直接指出這是“另類”行為，并表示已向相關部門舉報。據多家媒體報道，家樂福的目標是山姆會員店。
盒馬、家樂福擬聯手 向“斷供”說不
據第一財經報道，家樂福會員店內部人士透露，開業后的第二天，有供應商找了一些人采購，回購了大量指定商品，將商品交給附近的供應商，然后雙方結賬。家樂福表示，這種有意回購供應商的行為影響了其門店經營。
同時，根據目前的信息，家樂福與供應商的談判也不是很順利。雖然“斷流”的比例不是很高，但也影響了正常運行。相對于普通大賣場，會員店的商品都是精挑細選的，所以有些商品缺貨，會對會員店的經營造成一定的影響。
家樂福委屈的同時，盒馬作為同行，也站出來一起對“斷供”說不。去年，首家盒馬X會員店在上海開業。在運營相對成熟后，今年6月18日，盒馬X會員店新增北京和上海兩家新店。9個月內，盒馬在北京、上海設立了3家X會員店。
一位盒馬內部人士向TechWeb表示，去年盒馬X會員店第一家店開業也遇到了小部分供應商“買空”貨的情況，目前仍有壓力。從食品到3C家電，合作伙伴承受著“二選一”的壓力，被要求不能供貨，包括對部分家電的款式和規格的限制，導致我們重新尋找合作伙伴，重新建立供應鏈。據悉，盒馬目前正在收集相關信息，準備上報相關部門。
對此，盒馬隨后表示計劃向相關部門舉報，希望共同促進公平競爭的市場環境，但并未聯合。自去年10月第一家店開業以來，盒馬X社也長期遭遇類似情況。此外，在上海以外的城市，一些供應商被迫停止了與盒馬X俱樂部的合作。基于此，盒馬X俱樂部和家樂福俱樂部將在采購層面保持密切溝通，共同努力解決目前的局面。
目前所有的壓力都到了山姆身上。作為被告，山姆在一定程度上是國內會員制的領袖，但現在卻成了眾多追隨者“討伐”的對象。
面對市場的傳言和質疑，山姆回應TechWeb稱，到目前為止，我們沒有看到有關方面提供的任何直接或間接的事實，表明山姆會員店存在所謂的“另類”問題。我們希望有關方面能夠從事實出發，停止擾亂市場秩序，以自己的經營為重，讓更多的消費者受益。
此外，山姆說，我們歡迎健康的競爭，因為它最終會使成員受益。同時，我們也強烈呼吁和倡導業界：企業要圍繞自身特色發展，不斷創新商品和服務。這是整個行業良性健康發展的基礎。商品被抄襲同質化，真正損失的將是消費者的利益。
會員制生意 需要的不是復制 能力
目前，幾乎所有的超市和超市都對會員店虎視眈眈。然而更多的是換湯不換藥。
不換藥，開店就是換個名字收會員費，服務、硬件設施以及商品都沒有跟得上會員店的水準。因此，我們也就看到，現在很多品牌就采用了最省錢也是最省時間的方式，那就是升級改造大賣場。需要指出的一點是，這里沒有說大賣場升級改造的方式不好，只是部分打著會員店的幌子收會員費的品牌，搞亂了整個市場發展的節奏。 同時，我們也依舊是對“二選一”秉持著堅決反對的態度，如果誰惡意競爭，必將會受到懲罰。雖然山姆的回應沒能透露更多的信息，但是其中有個地方確實是說得很對，甚至是直指當下會員店的一些痛點：企業應不斷對商品和服務進行創新，商品復制和同質化競爭，真正損失的將是廣大消費者的利益。
區別于大賣場，會員店最核心的特點就是大且精，而不是簡單的模仿。其中大指的是空間大，給會員營造一個舒適的購物空間。而精則指的是，對會員的服務能力，包括選品以及自有商品的研發能力。
一般情況下，會員店的SKU都會被精簡到3-4000左右，也都是基于會員視角來挑選的，每年也會做一些更新。但做減法要遠比加法要難，而這，就對品牌的選品能力，以及供應鏈能力提出了較高的考驗。即便是沒有“二選一”，供應商也會基于會員店的硬實力去劃分優先級。
不僅如此，消費者既然付費購買了會員，除了高品質的商品之外，還需要能夠買到差異化的商品，品牌的自有商品研發能力顯得尤為重要，比如山姆的Member’s Mark以及盒馬的“盒馬MAX”等，都是基于會員的需求和喜好而進行研發的品牌。
據悉，在盒馬X會員店，自有商品占比超過40%，自有品牌“盒馬MAX”占比超過20%。根據山姆在去年年底發布的數據，其自有品牌Member’s Mark有約700種商品，幾乎涵蓋所有品類。
還是那句話，“二選一”不可取，但通過此次事情，也給所有入局會員店的企業提了個醒，加快開店速度的同時，更要提升供應鏈以及自有商品研發能力，只有做出差異化，才能吸引到更多的新會員以及續費率，才能保證自家的貨柜擁有更高的話語權。
