現在已經是5月份了，美國還處于嚴重的疫情當中。先說說我店近期遇到的投訴和申訴。在最近銷售的一款產品中，我收到了侵權投訴，該產品被下架。我被警告，如果對方不撤訴或者我的投訴不成功，我可能會被暫停出售店鋪的權利。
收到小紅旗如下：收到了一份來自版權所有者的報告，對這封郵件末尾所列商品的真實性提出了質疑。我們已經刪除了此內容，我們可能會取消出售您帳戶的權利，但如果我們收到權利所有者撤銷投訴的請求，我們可能會允許您繼續出售。
面對這種情況，我心里其實挺慌的，也能從小紅旗身上看到好處。我的賬號價值很高，做了品牌記錄，通過了三類審核，甚至不做任何支付，不想讓賬號輕易掛掉。于是我仔細研究了這個問題的原因，試圖和投訴人協商撤訴。而是通過郵件聯系投訴人，但郵件基本石沉大海，他們沒有回復。相信很多朋友都會遇到這種情況，然后不知所措。但是時間不等人，我的賬號隨時都有可能死掉，所以我試著寫了一封投訴信。本以為申訴信沒能提供發票和授權的情況下絕對不能通過的，但是沒想到嘗試用我自己理解的邏輯申訴，申訴通過了！郵件里面明確的寫著reinstated your account
估計很多朋友都想知道我的投訴結構是怎樣的，從哪個角度看亞馬遜更容易接受它的投訴。這里我就詳細說說我的方法和策略。
1.申訴不是莫名其妙上來就解釋原因，先明明白白的告訴亞馬遜，我銷售的產品ASIN號，被品牌商權利人投訴，投訴號碼是：******
2.那既然知道自己無法提供發票以及授權證明，那我們就端正好態度明確的告訴亞馬遜我做錯了，向亞馬遜以及顧客還有投訴者（利權人）誠懇道歉，我認識到了問題的嚴重性。
3.說明問題的根源是什么
A:賣這個產品的時候，我并不知道對方已經完成了亞馬遜的品牌注冊。作為一個亞馬遜賣家，我知道亞馬遜允許賣家銷售沒有品牌記錄的相同產品。
B:仔細查看了ASIN : * * * * *的描述和圖片，我確定我賣的產品和他的一樣，所以誤以為我可以賣這個產品。
C: 還仔細看了產品細節中的圖片。產品上沒有其他賣家的品牌標識，所以我們決定銷售這款產品。
4.將采取以下措施來解決這個問題并彌補這個錯誤。
A：事件后，我徹底刪除了該列表，以確保我不會繼續銷售ASIN: * * * * * * *產品。
B:取消了售罄的訂單，以避免亞馬遜客戶的糟糕體驗。總共有兩個訂單。
同時，C: ,根據亞馬遜的郵件提示，我給投訴我的賣家發了郵件，向他道歉，希望得到他的諒解(這里就不截圖了，一般來說，我給投訴者發郵件，他們是不會回復的，你可以截圖向亞馬遜證明你已經盡力補救這些行為了)。
5.關于保證以后不發生類似問題我將采取以下措施
A：,如果我想銷售另一個賣家的產品，我想檢查他是否有品牌注冊，以確保我沒有侵權。我將與美國商標局核對一下。
B：將努力學習亞馬遜的最新規則，盡最大努力遵守它們，并堅定地支持它們。
C：:如果我想在亞馬遜上賣東西，我不會開始賣這個產品，直到我確定是否有侵權。
6我很高興亞馬遜給了我上訴的機會，我從2015年開始在亞馬遜銷售，我一直遵守亞馬遜的行為準則，并且我表現的很好。我也深刻的反思了我在這次事件中所犯的錯誤，希望亞馬遜可以撤銷對我的處罰，鑒于我的補救措施。
琢磨了兩天投訴郵件，寫完了，一切有了回報，也就過去了。相信很多朋友都會遇到這種投訴，稍有不慎就會侵權。很多時候，我們認為上訴成功是不可能的，但如果你不執行，那就永遠是你的意見。
